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  一,礼仪和礼节 礼仪是指人们在社交活动中所共同遵守的礼节。仪式!即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则、 礼仪和礼节既相互联系又相互区别,礼节是待人接物的规矩!表示尊敬、祝颂!哀悼等,属于礼仪行为规范!这些规矩往往是约定俗成、相沿成习的、 礼仪和礼节是有区别的!具体表现在以下几个方面: 1。礼仪是一种行为规范。而礼节则是这种行为规范的具体表现形式!比如。在举行婚礼仪式时、夫妻互拜、互赠礼物。主婚人!证婚人讲话就属于礼仪的一种具体礼节、 2!礼仪具有相对的稳定性,而4124礼节则随着时代的变迁?人们思想道德观念的改变而有所变化, 中国是一个礼仪大国、远在奴隶社会和封建社会时期就非常重视礼节,并把礼节作为约束人们的行为和安邦治国的一个重要手段、统治阶级要人们"非礼勿视。非礼勿听!非礼勿言,非礼勿动"。随着社会6412的进步、人们思想观念的变化,有很多礼节已被逐步淘汰、但礼仪则变化较小而具有相对的稳定性、 3。礼仪一7719般是在比较正规的场合下运用。而礼节则是人们日常交际也要运用的一些具体规则,很明显!礼仪是7810针对公关交际活动的整体而言的,礼节不0516仅在正规交际场合中常用,在非正规交际活动中也常用?例如、公关交际场合中常用的握手,问候就只是一种具体礼节? 二。交际礼仪的种类 1,日常交际礼仪:9621日常交际礼仪即非正式场合中的仪式和礼节!主要包括:称呼,迎候、介绍,致谢。致歉、告别,握手、拥抱等礼节, 2、公关场合交际礼仪:公关场合中的交际礼仪是指正式公关交际活动中常用的礼仪、即正式交际礼仪!它主要包括舞会礼仪,晚会礼仪,宴会礼仪和开业、剪彩等各种庆典礼仪。 (1)。宴会礼仪:设宴招待来宾,是公关交际活动中常用的一种礼节。公关交际活动中常用的礼仪交际形式有宴会!招待会、茶会,工作进餐等,日常交往常有家宴!便宴等形式、 (2)。晚会礼仪:晚会礼仪是社交活动中诸如为庆祝节日或有重大意义的纪念日而举7027行娱乐性活动所运用的一种交际形式?对于联络感情、加深友谊、扩大社交范围是很有益的! (3),舞会礼仪:舞会礼仪即在种种舞会活动中必须遵循的礼节,也是社交活动的一种形式。它的形式活泼、气氛融洽。格调高雅、宜于在节庆日!周末和生日!婚礼等喜庆礼仪中举行。 (4),开业!剪彩等庆典礼仪:开业典礼是指企业或服务行业开张时举行的仪式,剪彩礼仪是指重大工程竣工或开业典礼。以及其他庆典所动用的仪式! 三。交际礼仪的特点 1、交际礼仪行为的规范性:规范性是交际礼仪的本质特点、它告诉人们应该怎样做,而不应该怎样做、怎样做是对的、怎样做是错的,对此、交际礼仪都有明确的规定、 交际礼仪的规定性主要表现在以下几个方面: (1)!语言的规范性:人们无论谈论什么事都要运用礼貌语言、例如!人们见面时相互问候、告别时说声"再见"、以及在交谈中双方所使用的都是比较规范的礼貌语言。 (2)。行为的规范性:在公关礼仪活动中。人们究竟应该怎样施礼都有一定的规范。例如。人们见面时以握手等行为表示问候!告别时用握手、招手表示再见,关系特别的甚至以拥抱、亲吻表示问候和告别!及至对于怎样握手、拥抱等都有严格的规定, 2、交际礼仪范围的普遍性:交际礼仪既然是人们交际必须遵守的规范和法则。那么它的形成和发展就具有一定的历史背景、从古至今!礼仪自始至终地贯穿于人们的3793一切交际活动中,并且普遍地被人们所接受和确认! 3、交际礼仪形式的多样性:交际礼仪的种类繁多!表现形式也多种多样。就其日常交际活动中常用的礼仪就有鞠躬礼!握手礼!亲吻礼、拥抱礼等多种形式、正式交际场合中的礼仪更是多种多样、礼仪的要求也就更为严格、 四。交际礼仪的作用 1!交际礼仪是人们沟通思想的桥梁:实际生活告诉人们,没有现代交通?通讯便没有现代化!没有沟通同样也就没有现代化!可见社会需要礼仪。人类需要沟通、沟2528通是礼仪的首要功能!也是1824礼仪的首要目的? 2、礼仪是个体与群体的协调器:每个人都是社会舞台上的演员。既要演好自己的戏,又8004要善于与其他角色协调配合、人们在交往过程中!需要以礼仪这种交际手段来不断调节。按一定的规范协调人际关系! 人!既是个体的人。也是社会的人!我中有你,你中有我!这是人类的显著特点。是礼仪调节人际关系的出发点 公共关系的发展。靠个体彼此之间的协调。也靠个体与群体之间的协调!这样才能使你!我、他融合在一起。3562形成一个社交整体、从而在各自的位置上推动社会前进, 交际礼仪能使陌生人相识乃至于相知,能使相识相知的人更进一步地加深情谊、 人在社会中生活。需求是多种多样的、既有包括物质在内的基本需求!也有包括精神在内的内层次需求!而要满足人们的这些需求。作为桥梁和协调器的交际礼仪就起到了显著的作用、因此。在实际工作中,我们应特别注意交际礼仪的运用。并通过它来促进本人或本组织的发展、树立良好的形象,。办公室头顶有横梁压顶

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