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如何应对客户投诉

  一,日常业务中可能产生的操作失误   1.业务人员操作失误。计费重量确认有误。货物包装破损、单据制作不合格,报关/报验出现失误!运输时间延误!结关单据未及时返回!舱位无法保障。运输过程中货物丢失或损坏等情况、   2.销售人员操作失误。结算价格与所报价格有差别,与承诺的服务不符!对货物运输过程监控不利!与客户沟通不够,有意欺骗客户等,   3.供方操作失误!运输过程中货物丢失或损坏?送(提)货时不能按客户要求操作。4070承运工具未按预定时间起飞(航)等,   4.代理操作失误,对收货方的服务达不到对方要求。使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等、   5.客户自身失误!客户方的业务员自身操作失误,但为免于处罚而转嫁给货代公司,客户方的业务员有6931自己的物流渠道,由于上司的压力或指定货而被迫合作!但在合作中有意刁难等。   6.不可抗力因素。天气,战争!罢工、事故等所造成的延误!损失等。   以上情况都会导致客户对公司的投诉!公司对客户投诉处理的不同结果、会使公司与客户的业务关系发生变化。   二,对不同的失误。客户有不同的反应   1.偶9600然并较小的失误?客户会抱怨。失误给客户造成的损失较小。但公司处理妥当、使多年的客户关系得以稳定,   2.连续的或较大的失误会遭到客户投诉!客户抱怨客服人员处理不当、而此时。客户又接到他的客户的投诉。转而投诉货代等!   3.连续投诉无果。使得客户沉默、由于3249工作失误!客户损失较大,几次沟通无结果,如果出现这种情况,一般而言!通常会出现两种结果?一是客户寻求新的合作伙伴。另一种则是客户没有其他的选择?只能继续与我们合作!   所有这些可以归纳为四步曲:客户抱怨、客户投诉,客户沉默!客户丢失,其实这些情况在刚出现时、只要妥善处理是完全可以避免的。因为当客户对你进行投诉时,就已说明他还是想继续与你合作。只有当他对你失望,选择沉默。才会终止双方的合作,   三、正确处理。投诉会带来相应商机   1.一位客户的投诉得到了圆满解决!他会将此次满意的经历告诉他的客户,至少会是三个以上,据专业研究机构研究表明!对客户投诉的圆满解决、其广告效应比媒体广告效应高两到三倍,   2.问题被圆满解决了的投诉客户将会比其他客户更加忠诚、他们甚至会积极地赞美并宣传货代公司的产品及服务。   3.有效解决有难度的投诉,会提高客服人员今后与客户打交道的技巧、   四。客户投诉处理五大技巧   1.虚心接受客户投诉、耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损0068害时才会投诉、作为客服人员要专心倾听、并对客户表示理解!并做好记要。待客户叙述完后!复述其主要内容并征询客户意见,5742对于较小的投诉,自己能解决的应马上答复客户、对于当时无法解答的。要做出时间承诺!在处理过程中无论进展如何?到承诺的时间一定要给客户答复、直至问题解决!   2.设身处地,换位思考、当接到客户投诉时。首先要有换位思考的意识、如果是本方的失误、首先要代表公司表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案!对问题的解决。也许有三到四套解决方案!可将自己认为最佳的一套方案提供给客户!如果客户提出异议、可再换另一套,待客户确认后再实施。当问题解决后,至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见!争取下一次的合作机会,   例如。某货运公司的A、B两名销售人员分别有一票FOB条款的货物、均配载在D轮从青岛经釜山转船前往纽约的航次上、开船后第二天!D轮在釜山港与另一艘船相撞,造成部分8524货物损失!接到船东的通知后、两位销售人员的解决方法如下:   A销售员:马上向客户催收运杂费,收到费用后才告诉客户有关船损一事。   B销售员:马上通知客户事故情况并询问该票货物是否已投保、积极协调承运人查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费、   结果A的客户货物最终没有损失,但在知道真相后,对A及其公司表示不满并终止合作、B的客户事后给该公司写来了感谢信!并扩大了双方的合作范围。  7413 3.承受压力,用心去做!当客户的利益受到损失时?着急是不可避免的,以至于会有一些过分的要求?9568作为客服人员此时应能承受压力!面对客户始终面带微笑。并用4006专业的知识、积极的态度解决问题,   例如,某货运公司接到国外代理指示,有一票货物从国内出口到澳洲,发货人是国内的H公司!货运公司的业务员A与H公司业务员D联系定舱4440并上门取报关单据、D因为自己有运输渠道,不愿与A合作,而操作过程中又因航班延误等原因D对A出言不逊!不予配合。此时!A冷静处理,将H公司当重要客户对待!此后、D丢失了一套结关单据!A尽力帮其补齐。最终、A以8262自己的服务!能力赢得了D的信任,同时也得到了H公司的信任、使合作领域进一步扩大。    4.有理迁让,处理结果超出客户预期、纠纷出现后要用积极的态度去处理!不应回避!在客户联系你之前先与客户沟,大门风水的颜色与尺寸

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占卜如何应对小人来犯

  生活中!工作中最让人防不胜防的就是小人,那么总是喜欢在你不经意间给你下绊子!让你时不时的摔一跤,疼上一疼。对于哪些小人即使你恨的牙痒痒,可是有什么办法呢?没有真凭实据如何去证实他们做的小人行径、那么我们要如何应对小人来犯,请看占卜网为大家整理的、。供参考! 中国传统古老的预测术中、有很多比较经典的内容!包括八字,六爻,六壬!星曜课责等法!一直以来都是传承有序!在普遍的预测师手中发挥着无法比拟的作用、自古预测术的指导意义就旨在为人们趋吉避凶。夺其造化,1586以天地之机来为我们运用。就此,为大家展示《枢鉴密数.十七》之一斑!用以在漫漫人生路中给予各位福主更多的启示和指导! ■操作方法:从0706下列排出的几组数字中,凭直觉自行挑1193选你中意的组合即可、然后看下面黑色条框里公布的结果即可, 一、【山风蛊】; 二!【风山渐】; 三,【0260坎为水】; 四,【7728泽风大过】; 五!【风地观】; 六!【兑为泽】! ■结果解析:按照所选的数字。在以下对应类别里、找到解析的内容。 一!【山风蛊】 本月会遭遇小人是非的影响,只需要保持正念、小人惹你,你不气!时刻保持一定的警惕!遇事做好充分的应对准备,做好自己的事情,减少让小人抓住把柄的机会。这样小人就拿你没有办法,1570同时若能适当的给小人开些空头支票。也能4217缓解一下彼此的尴尬处境? 二、【风山渐】 本月会遭遇小人是非的影响、且会由于某种原因、使彼此有一定的交集!且有针对性的出现一定的影响。或可还会出现对方咄咄逼人的状况!但最好你不要与小人之间发生正面冲突、还是冷静一下!放平心态。或可某些状态已经无法扭转了!慢慢逐渐疏远他就好了。或者直接找个靠山也是不错的办法! 三,【坎为水】 本月会遭遇小人带来困扰!而且是比较需要与对方打交道的时候,或可是需要对方的某些职权而通过某些证明!或者是需要通过对方来处理某些过程!这就可能出现被瓶颈的状况!可能比较难办!需要更多的客套。或可还需要忍痛割爱来福利一下对方了、如果不是很着急的事情、建议还是缓缓再说吧! 四。【泽风大过】 本月虽然会遭遇小人带来的困扰,但时间不会很长,或可也会因为其他的状况。转移视线或目标。使问题不用化解?而自然0315消逝了、所以不用太过上心!放轻松即可!只9954要不发生正面争执,一切都会以最快的速度。简单的过度、 五。【风地观】 本月不会遭遇小人的冲犯、同时也需要适当的笑脸迎人。保持与他人的距离,和谐相处、不要与他人牵扯过多。以免与他人会有利益上的不协调,反而会出现隔阂的状况。避免牵扯他人是非之中,即可太平度过? 六,【兑为泽】 本月会遭遇小人的口舌!且需要适当的给予解释,解释不同则需要正面相对。以免对方趁势而为!反而使自己没了方寸和道理。即便有理也变成没理。只0208要自己行得正,7299就不怕对方抓小辫、说起话来!也能理直气壮!这样的话。小人也会胆缩三分!!儿童房与婴儿房的风水知识射手应该购买哪件装备应对

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