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有关 奢侈品专卖店 管理制度

  奢侈品专卖店管理手册    第一部分 加盟店内部管理制度   工作规范   一! 上班(进店)   1. 不迟到!不早退、不擅离岗位、违者按规定处罚!    2. 考勤登记   1) 换好制服!   2) 在考勤本上登记时间。   3) 严禁代人登记、如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者!   3. 关于私人物品带入商店的规定   1) 私人物品!私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管、严禁带入店堂、   2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱!如有遗失商店概不负责?   3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内,   4) 工作上所用的物8087品如果是私人物品!如照相机!电子计算机!打字机等、要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经9965理同意,   二。 仪表仪容   1. 基本规定   1) 穿着制服。别好胸牌,   2) 服装整洁。仪表端正。   3) 常带微笑!礼貌待客,   4) 互相检查?共同提高!   2. 具体规定   1。 男性营业员的头发需经营修剪,清洗!以不遮盖耳朵为标准,不留胡子!不留长指甲。必须穿衬衫。   2, 女性营业员的头发要梳理得体、可以涂无色指甲油。化妆要得体、做到整洁,精神,   3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。   4。 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发?   5! 工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上,   6, 工装必须保持干净,整洁,熨烫平整、衣扣完整扣好。不能挽袖子!   7, 穿鞋要大方得体。要保持鞋面光洁、严禁穿拖鞋上班,   8! 举止文明!自信大方!不卑不亢。显示出一定的风度与文化素养!站要挺直!坐要端正、要简洁!看要自然,听要专注,行要稳健,   9。 在顾客面前避免挖耳朵,打呵欠,修指甲等不雅动作。待人要诚恳、热情、和蔼,耐心,要有一定的亲善力!   10! 接待顾客。同事或者客户,要面带微笑,讲普通话。口齿清晰。声音甜美。态度亲切!   11、 为顾客倒水时,水不宜过满!双手扶杯子2/1以下位交给顾客!也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客?严禁手持杯口递水!   12。 同顾客交谈时!应正视对方,认真倾听。表情应亲切,自然、谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意,   13! 要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈!交接货物时、严禁叫外号!小名等。   三。 开门准,

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如何制定销售部管理制度?

  销 售 部 管 理 制 度     第一部分 销售业务管理办法     一。业务流程     (一)、准备:     1!当值员工必须在正式上班前将卫生做好,检查茶!水!杯、空调、     2。销售经理需做的准备:准备当天的工作计划,布置下属人员的工作内容、     3,销售人员需做的准备:准备相关销售资料。整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系、收集潜在客户信息以备进一步接触。     4!接待人员需做的准备:检查电话线路!保证各条线路畅通。准备好来电登记表!来客登记表,客户跟踪表等表格,     (二)、现场接待     (1)客户接待制度(前台秘书)     为了避免销售过程中因客户归属产生的争执,由前台秘书来首先接待客户!秘书应首先上前问候:“你好。欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过!分以下几种情况:     1) 客户说与某位业务员有过联系!则秘书应及时通知该业务员、由该业务员进行接待。     2) 若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名。则该客户应视为新客户?由秘书通知当天接待客户的小组出人接待、对于新客户!负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道,并在客户0071确认单内填写。     3) 若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的、可向秘书提出!并由秘书向总监申请给该业务员补客户,但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意?     (2)电话接听与登记制度     一。客户来电:秘书在接听电话时应首先致问候语、报项目名称、并询问客户以前是否联系过!新客户由秘书接听(判别方法同接待客户),如果客户来过售楼部,则请曾接待他的业务员接听!接听热线人9802员首先致问候语、并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍,了解客户的需求!邀请他来销售现场进行面谈,最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别?(由于接听热线的目的是让客户来现场。因此,接听电话时间不宜过长、谈的不宜过深),前台秘书每天还应将上门客户总量(新客户量)、电话接听量填表汇报报给销售助理!作为销售方案及广告宣传9825方案调整的依据。指标,考虑到前台秘书工作的特殊性?若出现人为的故意漏分!错分客户现象。则予以除名处理,前台秘书除此工作外,还由其他工作范围,详见岗位工作制!     二、 非客户来电:秘书必须登记所有非客户来电。包括来电时间!来电人、接。属兔买楼层买几楼最好

梦到走在一起的好友突然被泥沙吞噬

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梦到自己突然要结婚 逃避婚姻

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梦到去世的父亲突然回家了

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梦到病人突然好了

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突然梦到一个人意外死亡

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梦到搬家突然下起雨了

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