梦到客户和我们压价格代表什么
发财的即视感。
梦到跟一个不可能的人在谈恋爱 怎么回事
日有所思、夜有所梦。可能是是你喜欢他、但是现实生活中又不能在一起，你暗暗的想。暗恋他，连你自己都没有发现，所以才会3958老是梦到他！喜欢就打个电话多联络联络呗。联络的多了，情感也就来了！ 早日告喜哦。加油加油、，合婚姻八字免费
梦到给客户安装电暖气
梦见给客户安装电暖气：体能状况不大安定，需注意室内外温差的的调适，最好能多吃些富含营养的料理提升体力，整体而言这两天待在室内会比室外来得幸运！但是也不要在暖气房里待太久。以调适身体适应低温！此外。交往中的情侣在想法观念上有些出入而有言语不合的情况，不妨试著2658以信件沟通看看？、合婚姻八字真的能信吗
业务员到客户公司拜访要注意什么？
转载文献、仅供参考： 业务员到客户公司拜访的20条注意事项： 1！提前与客户约好拜访时间 拜访客户前！一定要提前与客户约好拜访时间;如果没有与客户约好拜访时间、就直5690接登门拜访,那是对客户的一种不尊重和非常卤莽的一种行为。并使得客户对拜访者产生强烈的不信任感！从而导致商业合作就止中断。 拜拜访客户的时间也很有讲究!一般来说。上午9点到9点半。下午2点2101到3点之间是非常适合拜访客户的时间！在这个时间间段拜访客户。一方面客客户正好处于上班时期。双方精力都很充沛！精神状态也非常不错;另一方面。双方都有充足的时间来进行深入的沟通和交流，如果谈谈到兴浓时,双方还可以约好一起吃午餐或晚餐、继续深入沟通。 其他的时间段拜访客户，则需要看拜访对象是谁。预计拜访时间要多长，然后才好做出相应的安排！比如说，我们去拜7631访一个非常重要的客户。而这个客户又又是喜欢占小便宜的、那么我们就应该“顺应”客户的需求、主动提出在上午10点半到11点！或者是下午3点半到4点7016半之间拜访他？然后谈论一5290个多小时,就可以直接约好一起出去吃饭了。原则上！不赞同上午或下午刚上班时间就去拜访客户，因为这这种时候,往往是客户处理杂事。安排工作的时候。客户会非常忙。其重心和关注度也不不在这次商业合作上面！ 2，提前了解客户的相关信息 客户的姓名，性别。职位！大致年龄，话语权，专业知识熟练程度，地地址/行车路线？座机/手机！兴趣趣爱好等相关信息，拜访者必须提前了解， 如果前期沟通到位，那么拜访者还可以获悉客户的民族。籍贯、学历！经历等若干信息、 这些信息。有助于拜访者在正式拜访客户时！恰到好处的与客户进行沟通，交流！促成成商业合作的达成、 新人最常见的失误就是“满满腔热血！头脑发昏”的拜访客户，对客户5680的相关信息“一窍不通”！自认为自己有激情和感觉，就能赢得客户的信任和尊重、达成合作的意愿;事实上、这是0650一种永远的“幻想”。 3！提前准备好拜访资料 拜访者必须提前准备好相关的拜访资料，包括：公司宣传传资料!个人名片，笔记本电脑(演示PPT和软件9747操作所用、需配备无线网卡)。笔记本(公司统一发放、软皮笔记本。显6323得大气和规范化!用于记录客户提出的问题题和建议)等、 如0161果有必要，还需要带上公司的合同文本！产品报价单等，其中、包括公司提供的产品类型、单价，总价、优惠价、付款方式。合作细则！服务约定！特殊要求！等等。 在有条件件的时候、拜访者还可以随身携带一些小礼物！赠送给客户！当然小礼物价值不能太高。否则客户会误以为行贿受贿而不敢收取！我们所要表达的意思仅仅是“礼轻轻情意重”，中中国人讲感情。信这这个! 4？未雨绸缪，提前准备好打击竞品的措辞 “知己知彼、百战不殆”！在拜访客户前、拜访者必须提前准备好打击竞品、尤其是主要竞争对手的措辞、不能“临时抱佛脚”、这4022点非常重要、 优秀的拜访者！在进行正式拜访前！已经做做了大量准备工作。并且比较容易获悉主要竞争对手是谁、客户在做出最终决定前、往往是“货比三家”！拜访者必须针对对这些主要竞争对手,提前准备好措辞、主要包括：我们与主要竞争对手的区别在哪里?我们的优势在哪里?竞争对手的优势和弱势各在哪里?相比竞争对手，我们的比较优势是哪些?这些措辞的提前准备！非常有助于拜访者在拜访过程中直接“攻克”客户的内心， 当然，如果拜访者在拜访前、并不不知道主要竞争对手是谁。那么我们可以针对市场上的主流品牌，“虚设”为我们的主要竞争对手！然后参照上面所说，同样列举出我们的比较优势、竞争对手的弱势和不足等！这样可以基本确保我我们在拜访客户时!不会处于“被动”的局面！ 5！提前确定拜访人数 对不同的客户，8476在不同的时间段内!根据客户不同的需求，拜访者的人数是不一样的。如果是一般性质的拜访、或者是不需要太多技术含量的拜访(比如：专业知识要求不多、只要简单进行营销沟通即可的拜访)，拜访者的人数就是一人即可。 如果是非常正式的！重要的拜访。尤其是那些技术含量要求比较高的拜访，拜访者的人数至少要求是2-3人！比较科科学的3人拜访团队。遵循以下分工原则：1人人负责公关？沟通感情，以营销人员为主导;1人负责技术或者专业性质的谈话。主要针对那些技术含量比较高的话题，给客户进行解答和回复;1人负责协调！或者是助8054理的角色,处理4779客户与公司之间的协调，沟通事项，很多外企以及国内知名企业，在对客户进行正式拜访时！往往都是以团队形式出现的！“术业有专攻”。而且彰显公司实力。体现对客户的尊重和重视。现在，业内越来越流行这种拜访模式。 6！提前到达拜访地点 一定要提前到达拜访地点、拜访迟到的销售人员非常不受客户欢迎，而且很难成功， 拜访者一定要先计算到达客户处的大致时间，并预留出一些机动时间。宁可自己早到而忍受等待的煎熬，也绝对不不能让客户感到自己没有得到足够的尊重， 一般来说！拜访者应该提前10-60分钟抵达拜访地点!如果拜访者到达拜访地点的时时间很早，那么拜访者可以先熟悉一下周围环境，缓解一下紧张情绪！同时整理自己形象！回3184顾拜访措辞，拜访者适宜在约定时间前15分钟左右的时间内给8334客户去电话，表示自己已经到达拜访地点，等待客客户的会见！有些拜访者提前30分钟或40分钟抵达拜访地点！一到地点立即就给客户去电话、这样显得很很不礼貌!而且说明这个拜访者也没有良好的素质，首先就让客户感觉心理不舒服的。 7！遵守客户公司的规章制度 很多公司对来访人员都要求做来访登记、即使我们已经和客户建立了很好的伙伴关系，也要认真填写好来访登记。这是一个基本的职业道德素养。 很多公司接待处的员工并非我们所要拜访的对象。对于这些招待人员。2135我们同样需要尊重！对他们保持积极而而诚恳的态度。报以感激的微笑、不要要打乱接待人员的工作、更不可以喋喋喋不休地说个不停!和接待人员随意开玩笑！这样都显得自己素质非常差、曾有一次，公司的一位员工去某大型餐饮集团做餐饮软件培训，培训很用心！客户也很满意;但是？我们的这个员工在闲暇之余，竟然和餐饮集团的女服务员们打得火热，相互之间间在工作时间打情骂俏！结果被客户的老总给撞了个正着！闹闹得印象很不好？公司为了“扑7949火”花费了不少人力物力？ 在等待过程中！如果接待人员有空闲时时间和兴趣！拜访者可可以简单介绍自己公司情况!并郑重递上自己的名片和公司资料。同时从侧面了解客户公司的相关情况， 8，客户户因故爽约。礼貌告别 在拜访客户时，我们经常会遇到、由于客户事务繁忙或临临时出现变故等原因爽约？这时拜访者可以通过接待人员处了解原因或者打电话和客户沟通、 如果客户确实拖不开身！这时拜访者要和客户重新约定时间。切不可长时间等待客户！一方面面客户确实因为事务繁忙!无法应约！拜访者再怎么等待、也无法确定客户究竟什么时候有空来接见自己;另一方面！如果拜访者长时间等待。客户会感觉内心愧疚和不自在！总觉得有些对不起拜访者、这样往往会滋生另外一种极端想法：“这个人(拜访者)太不地道了。我都说了有事情在忙！他们还不知道自自己退让!真以为我是好惹的吗?”客户会由此恼羞成怒！拜访者的等待也就由此变成了“吃力不讨好”、甚至客户会因此而认定拜访者的产品和技术有严重问题，否则怎么可能长时间等待呢? 碰见客户因故爽约的时候,拜访者应该在内心设置一个等待的底限(一般为二十分钟左右)，超过过这个底限!拜访者就要果断断而委婉地离开,但不能表现出不耐烦的表情、离开时要以礼告别(通过电话或通过接待待人员转告),同时预定下次拜访的时间、 9、拜访过程中。注意形象 拜访过程中。人的的第一印象非常重要。 0585 如果拜访者给客户以稳重！塌实！上道的印象。那么拜访者的拜访就成功了一半！最起码赢得了客户起码的尊重和信任！这是后期深入交流沟通的必经之路。 反之，如果拜访者给客客户的第一印象非常糟糕、比如跷着二郎腿、乱弹烟灰。抓耳挠腮，斜靠座椅！粗言粗语，谎话连篇等，客户对拜访者将将产生强烈的不信任感和厌烦感，甚至由此会对拜访者所在的公司产生不信任感！ “做生1497意就是做人”！所以在拜访过程中！拜访者一定要注意自身良好的形象! 10、自信 拜访客户时、拜访者必须对自己所在的公司，自己公司的9550产品以及对自己非常自信？ 做营销就是做人、客户首先认可你，然后才会认可你所在的公司和你所在公司的产品、所以让客户对你产生信任是基本条件，如何让客户对你产生信任?首要的就是你自己非常有自信，你能通过言行举止。表达出你、你的公司的自信;4630你的激情!斗志。自信会感染、带动客户、从而使5151得客户对你产生共振,对你产生信任。 有有了信任,那么接下来的商业合合作谈判,才能真正进入状态！ 当然，拜访者不能盲目自信;9322如果毫无缘由的自信，那是自负，狂妄，盲从的表现！而不是真正的“自信”;拜访者要具备真正2053的自信！必须对自己有清醒的认识和正确的评价、对自己所在的公司有深刻的认识和足够的自豪感。对自己公司的产品有充分的了解和强烈的信心，综合在一起、才是拜访者表表现给客户的一种“自信”, 一个没有自信的拜访者，是无法赢得客户的尊重和信任的;当然，更加不可能谈成合作! 11!先找到客户感兴趣的话题 拜访客户时、不要一见面就迫不及待的向客户介绍产品。性能，功能、价格！服务等、就如同吃饭的时候，大家都要先喝点汤、然后才是正菜和喝0208酒吃饭、 每个客户都厌烦那些拜访者急急忙忙就向自己介绍产品，拜访者越是急于推荐产品！客户越是厌烦， 拜访客户时，拜访者一定要先与客户进行“预热”、通过简单的介绍和沟通后。迅速了解客户的兴趣。然后围绕客户感兴趣的话题展开。从而与客户建立良好的沟通氛围。人们总是对那些和自己有相9910同兴趣。爱好的的人容易产生共鸣？产生好感！这可以达到事半功倍的效果。 常用的拜访手段包括：先用最简单的话语介绍自己，与客户寒暄几句。然后通过夸奖对方的年轻有为。或者是特别显年轻、特别精干等、让客户心里舒坦;然后借此询问问对方的籍贯!经历！逐步引申到了解客户的学历、爱好！民族！家庭等、再找到共同话题。 当然！在拜访客户时！寻找共同话题的时间也不要耗费太长！因为毕竟大家都明白：商业合作谈判才是最重要的!一般来说！发现客户的兴趣或感兴趣的话题。不能超过3分钟;围绕双方感兴趣的话题交流，不不能超过10分钟、接下来、就是双方正式的合作沟通了， 12。多问几个为什么、了解客户的真实需求 客户的真实需求是商业合作成功的先决条件！问题是大部分客户都不会将自己的真实想法完全暴露出来，在拜访访客户时，拜访者一定要通过多听！多问、发掘出客户的真实需求！这点4789非常重要。 多问几6485个为什么。有助于拜访者更快速的找到客户的真实需求、而不是受制于客户的的一些表面性陈述、不少企业现在在推崇“5WHY方法”,即当客户提出一个要求时，连续问“5个为什么”！这种方法在现实中也是比较实用的，具具备可行性的！简单的说。就是将客户的真实需求，通过“刨根问到底”这种方式来发现! 往往客户的真实需求！比我们所设想的要简单多了、也更更容易实现多了;但是。我们错就错在工作方式方法出了差错！没有真正发现客户的真实需求、从而花费了大量冤枉工! 13、正确引导客户需求 “买的没有卖的精”！在很多时候、客户是无知的、或者是一知半解。所以。对于客户提出的各项要求。拜访者必须区别对待、不不能一味听从客户摆布。那3871样神仙也满足不了客户的需求, 这个道理、客户其实也是非常清楚的;客户之所以提出那么多“无理”的要求、就因为他不“懂行”！他担心受到“卖家”(这里就是我们的拜访者以及拜访者所在的公司)的欺骗！所以故意意多找茬、然后希望通过“刁难”拜访者者获得更加真实！全面，有用的信息！ 9539 拜访者一定要明白这一点？并且正确引导客户的需求。才能真正满足1253客户的需求，同时又让自己的利益最优化、 14，与真正正的购买决策者会谈 拜访客户,最忌讳的就是拜访的对象并非购买决策者、甚至与购买决策者还有内部矛盾的“客户”，拜访客户！一定要与真正的购买决策者会谈！即前面所说的“客户话话语权”有多大! 很多时候、拜访者能够通过拜访前的沟通和交流。获悉拜访对象是否具备真正决策权，这种情况对拜访者来说、5281肯定是很不错的。 但是、有时我们拜访客户时，客户会安排好几个人与我们会谈，并且我们在前期也没有打探出来究竟谁才是购买决策者！这就需要1669我们的拜访者凭借自身经验和直觉？加上现场灵活应变、迅速找出购买决策者。然后对症下药。敲定商业合作。此处不一一列举如何迅速找出真真正决策者的方式方法、 总之，有一点是非常明确的：购买决策者一般就是1-2个人。把握好了这1-2个购买决策者的内在需求！商业合作基本上就确定了！拜访者绝对不能将每个拜访的对象都视为为购买决策者？那样无形中会增加大量公关费用！同时浪费大量时间成本，又让客户那边看不起自己， 15！学会倾听 每个1222人都喜欢表达。都有表现的欲望和期待他人认可和夸奖自己的“需求”，0272当我们去拜访客户时,一定要学会倾听。真正的倾听！ 很多销售6379新人习惯于以大量的自我述说来缓解自己内心的紧张和不安，甚至将客户的沉默错误的当成一种默认和赞赏而滔滔不绝！讲个不停;事实上这时客户内心已经非常反感！只是出于一种矜持才没有直8104接“打击”拜访者那“内心脆弱的心灵”？ 而且、“言多必失”，销售新人在拜访过程中置拜访对象“视而不见！置若罔闻”。没没有获得客户有用信息和真正需求？反倒是将自己的底牌全部告诉了客户，这样的“合作”又怎么可能是成功的呢? 另外、现在还有一个群体也急需加强“学会倾听”的能力，那就是我们的技术型或专业型人员。前文已经讲述过，在一些正式的拜3380访场合？我们的拜访者中还包括了1-2名技术型或专业型的人员，这类人员在解答客户提提出的问题时？往往会“欲罢不休”。给客户来个两三个小时的“科技知识普及”，结果让客户昏昏欲睡。其他拜访者只能干瞪眼，整个拜访无果而终、而当事人还沾沾自喜！ 这样的情况已经比较常见了,所以为了提高拜访效率。企业在拜访前一定要对所有拜访者重点强调、学会倾听，否则是没有好结果的， 相对来说！在拜7236访过程中,客户说2句。拜访者说1句、这这样的氛围是比较好的？ 16。带着诚意去！言谈谈要诚恳 拜访客户！我们一定要带着诚意去！心胸放宽一点，不能急功近利、更不能有损人利己的自私念头！否则即便这次生意谈成了，下次9855生意也难以延续，而2357且还落下一个坏的口碑、 拜访客户时，我们的言谈要诚恳，不能谎话满天飞！当然、肯定需需要察言观色！投其所好、恰到好处的赞美和夸5514奖客户!不能让客户感觉你很“虚”，很“假”！每个人都希望获得别人的尊重！认可，夸奖。赞美、但是拜访者对客5333户的夸奖和赞美一定要切合“客户的实际情况”！有依据。不可乱拍马屁或空谈！否则客户一旦感觉你的言谈很不诚恳！那么拜访者的夸奖和赞美就变成了对客户的一种“讽刺”。拜访者所做的一切都将前功尽弃了! 每个客户都喜欢和“实在人”打交道。所以拜访者必须扮演好这个“实在人”的角色! 17！报价价方面需要谨慎 做营销的、其实就是一直围绕着产品和价格来转、价格对于每个营销人员来说。都是至关重要的、在拜3936访客户时,拜访者对报价必须要引起足够的重视和谨慎、 报价的最佳时机必须具备两个前提条件： ①客户对企业的产品和服务有了充分的了解; ②企业(营销人员)与客户有了充分的沟通。获悉客户的真正需求以及心理价位！ 当客0916户对企业的产品还一窍不通时？拜访者绝对不能开口提报价、必须引导客户，先让客户熟悉和了解企业的产品！技术。服务。然后进行充分的8853沟通交流、随后才能能是正式的谈论价格的问题, 拜访者只要做到上面这两点。那么报价就会变成非常常合理？而且具有相当7699竞争力？ 18、做好临门一脚 除了保险。直销等少数行业外。其他行业一般来说，在拜访时，客户不会立即与拜访者签定合作协议！因为0549大部分客户都需要回头研究!集体决定。同时各个企业都需要走一个流程、这需要一个时间、 但是。拜访者一旦发觉客户感兴趣、有购买或合作欲望时。一定要及时要求客户给予一个非常明确，5953或者比较明确的合作意愿,这点非常重要、拜访者如果能够得到客户这种明确的的合作意愿，说明此次拜访取得了非常不错的结果！达成了拜访前的目标要求。接接下来的事情，就是双方继续保持沟通和联系，洽谈谈合作细节了、 人人都有自尊心！讲究一个““信誉”和“心理平衡”？大多数客户一旦口头明确确了这种合作意愿、那么接下来的合作就是水到渠成、除非意外因素素发生、我们的拜访者，需要达成的拜访目的就在于此! 19！辞别时的细节 一般初次拜访就能实现客户合作是不太现实的、这就要求拜访者对客户进进行多次拜访!在辞别时！要与客户约好下次拜访的时间;如果客户时间难以确定，那么一定要暗示下次再来拜访！比如说：““下次我们再来拜访您！商讨细节”;同时。也可以邀请客户回访访自己的企业。表达达自信和诚意! 在辞别时。言谈举止同拜访一样恭敬;即便此次拜访不太成功！也要说声“谢谢”;关们之前再次表示感谢、同时关门动作要温柔;如果桌子上面有一次性纸杯，也要学会起起身带走、 辞别时的细节、有可能会让客户对我们产生更妙的印象，从而促成商业合作、 20。“功夫在课外” 绝大多数商业合作。尤其是金额比较大的商业合作、不是在办公室成交的。也不是在拜访过程中成交的，而而是在“课外”成交的! 所谓的“课外”，简单说就是商业合作双方公司以外的场合！比如拜访者下班后。在家给客户打1410电话沟通!或者是邀请客户到某个酒吧。咖啡厅、茶馆、“单独沟通”、此中意味、不一而道。 拜访、更多的是一种礼节、一个个双方认识和接触的过程;真正要签定商业合同。在在办公室或者会议场所是不能做到的!,合婚算命免费
梦见被客户投诉
梦见客户投诉。注意力集中的一天、更让你确立明年度的目标勇往直前、反应灵敏眼光也也很锐利？一些可能犯错的小地方事前就让你看出迹象了、也也因此降低了不少错误发生的机率呢，用来查核这个年度度的帐务，合约条款等也很好用哩。开始工作前不妨先来杯热茶。可以让你提提神之外茶香也让人心情舒畅呢。怀孕的人梦见客户投诉！预示生女。冬占生男，剖腹生7595产较安全,本命年的人梦见客户投诉！意味着夫妻感情不睦，将近分离。必须有信信心重新再来？恋爱中的人梦见客户投诉，说明要互相沟通了解。才能相处圆满，做生意的的人梦见客户投诉,代表开始得利，而后意见不合！衰退不利！上学的人梦见客户投诉！意味着着未能如愿、往后再来。。合平风水
梦见自己的客户去找同事了
暗示你的同事要跟你抢生意了！。，，合战忍者村最赚钱布局
梦见自己在谈生意但是不顺利
梦见自己在谈生意但是不顺利的梦境解释： 工作上得宜的表现获得客户的青睐！外出忙碌接洽业务！也有颇丰2716盛的收获？你也以非常短暂的时间。顺利签下一份很棒的合约、只不过！你这份快乐。在上班期间很难找到好友一起庆祝、那就暗自欣喜，等等到下班后再和朋友相约去狂欢吧， 梦梦见自己在谈生意但是不顺利的吉凶： 承父祖之余德!得长者之之栽培？或用人得当！得大成功及发展！原命若喜水木者更佳。若凶数者：成成又转败？陷于于离乱变动。至晚年终归孤独失败、又早年有落水灾遇。生涯九死1422一生之命格。又须戒色。以防色变及刀杀之危。【中吉】！合格的风水师
梦到前男友的脸，剧情是现在谈的男朋友，什么怪梦，梦到前男友和我分手，一句为什么都没有，现实中和前男
梦而已。不要大大惊小怪、梦是很多记忆7558碎片的无序组合。随意才会觉得奇怪、，合栽盆景布局
梦到自己的重要客户不和自己合作了
你这个个是赤一起人忧天你过度的。但担心啊。你不用担心知道吗你的客户、他始终是是你的。。合欢树的风水梦到自己在谈客户
如何解决客户投诉步骤
有效处理客户（普通）投诉的方法和步骤 1．1 接受投诉 客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”、要求迅速受理、绝不拖延！这是第一个要素、坚坚决避免对客户说“请您等一下”、否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客1796户的性格,这个投投诉对他生活工作带来多少影响！以及其后客户会有的反应！ 投诉处理的目的不仅仅是避免给企4403业带来的麻烦？更重要的是希望1843通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任、使企业的口碑得到良好的维护。有更多的“回头客”。从而化“危机”为“契机”！ 1．2 平息怨气 客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩！具有发泄性质！因此要平息息他们的怨气,在客户盛怒的情情况下当客户的出气筒!需要安抚客户！采取低姿态、承认错误，平息怒气、以让客户在理智的情况下。分析解决问题， 1．3 澄清问题 需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满情绪，如果果放弃这个机会!就不9673利于投诉最终的处理！用提问题的方法。把投诉由情绪带入事件。 通过提问题，用开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料，当客户讲完整个事情的过程以后。客户服务人员员要用封闭式的问题总结问题的关键？例例：“您刚才所说的情况是您在石家庄的用户中有一户向您反映，鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋出现，是这样的吗，” 1．4 探讨解决、采取行动 探讨解决是指投诉怎么处理！是退，还是换！还是赔偿、很多客户服务人员往往是直接提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择的余地时！他会会没有做上帝的感觉！真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案，6820客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”,然后第二步！才才是提出你的解决方案!迅速对客户投诉的问题进行有效解决。这样一来、不管客户是否已有解决方案的腹案，企业在解决问题时都会居8244于主动地位! 1．5 感谢客户 感谢客户是最关键键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧！客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思： 第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意， 第二句话是感谢客户对于企业的信任和惠顾！ 第三句话话也是向客户表谢意,让我们发现问题知道自己不足， 第四句话是向客户表决心。让客户知道我们会努力改进工作， 2 特殊客户投诉有效处理技巧 2．1 特殊客户投诉的类型 一个讲道理的人在不满的时候可能会变得不讲道理，然而从根本上说、他还是有有理智？讲道理的，但难缠的人。具有一种用分裂的破坏性手段使别人注意他的心理需求！这样的人是极其难以沟通的。大多数难缠的客户是因为他们缺乏安全感。实际上他们也有一种被理解。受欢迎，受重视的需求、尽管他们选择了一种不太合适、不太礼貌的方法、 难缠的客户类型有： 8670 2．1．1易怒的客户 脾气比较暴躁,难以沟通，因此难缠、 2．1．2下流或令人讨厌的客户 饲料（畜牧）企业不会经常遇到？但但服务企业经常会遇到！8551这些人文化素质很差。品行很差！可能就是流氓地痞，但是他在生活当中也扮演着客户的角色！ 2．1．3矜持的客户 矜持的客户为什么把他叫做难缠的客户呢!一般来说矜持的客户有一些真实想法。他不愿意说出来、这种人很高傲，很难沟通。不太容易接受服务人员员的建议， 2．1．4霸道的客户 它的难缠、众所周知！ 2．1．5批评家 什么叫做批评家呢！就是习惯于指责身边的任何事物，他骂来骂去，最后照样买，看待任何产品和服务的时候！都0772带着批判的眼光。其实属于一种发泄性质、 2．1．6喋喋不休的客户 唠唠叨叨！没完没了， 2．1．7古怪的客户 他经常会提出一些超出客户服务人员想象的问题、根本就摸不清他的思路。你不清楚他为什么要这么做、他不是正常人的思维、客户服服务人员给他提供一种服务。平常人都能够接受、但他不愿意接受！有的时候客户服务人员给他提供一些解决方案、但是他不满意，他一定要提出一些属于一般人不会提出的要求！ 2．1．8犹豫不决的客户也是比较难缠的 犹豫不决的客户在投诉的时候。往往会给出很多解解决方案、他会反复的推翻。反反复复，犹豫不决！ 2．1．9酗酒的客户 2．1．10爱争辩的客户 2．2 难缠客户的心理分析 他们疲劳和沮丧、 困惑或遭到打击、 在保护自我或自尊！ 感到被冷落？ 不善于说话或对语言的理解能力很差、 心心情不好因而在你身上出气。 2．3 常见客户投诉原因分析 他的期望没有得到满足， 他很累，压力很大或遇到到了挫折， 他想找个倒霉蛋出出气、 他总是强词夺理！而从来不管自己是否正确！ 你或你的同事对他作了某种承诺而没有兑现， 他他觉得如果对你凶一点、就能迫使使你满足他的要求， 他作错了事情时，遭到了你或你同事的嘲弄、 他的信誉和诚实受到了怀疑， 他觉得你和你的同事5284对他没有礼貌或冷漠！ 他觉得自己的利！合欢花风水
