销售人员需要注意哪些礼仪？

　　销售的成功很大一部分是归结于销售人员的礼仪，如果礼仪到位的话、会给顾客一种宾至如归的感觉。销售便成功了大半， 　　一 仪表，举止、谈吐礼仪 　　销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要！包括仪表。礼节、言谈举止！对他人态度、表情。说话的声调、语调。姿态等等诸多方面,人们依此对你的基本评价和看法、第一印象一旦形成。便很难改变，对销售人员员来说,第一印象犹犹如生命一样重要，自己给顾客的第一印象往往会决定交易的成败！顾客一旦对你产生好感、自然会对你和你推销的产品有了好感、如何把握与顾客初次⁵³⁶²见面短暂的时机!创造一个良好的的第一印象呢?销售人员的仪表。举止，谈吐等方面的表现显得格外重要， 　　（一）仪表礼仪 　　销售人员在与顾客见面之初！对方首先看到的是你的仪表！如容貌和衣着、销售人员能能否受到顾客的尊重、赢到好感。能否得到顾客的承认和赞许。仪表起着重要的作用、合体的服装！美的打扮可使男^同同志显得潇洒。女同志显得更加秀美。在生活中！一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，^可可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的，因此！仪表形象应该作为一种礼节来注意。 0839　　仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题!也是一个内在涵养的表现问题，良好的形象是是外表得体与内涵丰富的统一，当然、对销售人员员来说。注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可！不要刻意讲究。一般做到朴素！整洁。大方、自然即可！ 　　销售人员的衣着着打扮,第一要注意时代特点、体现时代精神，其次要要注意个人的性格特点,第三！要符合自己的体形！另外。头发也会给人很深的印象、头头发要给人以清爽感。油头粉面容易给人厌恶感等等！总之。外貌整洁，干净利落。会给人仪1502表堂堂!⁹²³⁴精神焕发的印象！ 　　（二）举止礼仪 　　销售人员要树立良好的交际形象！必须讲究礼^貌貌礼节，要求求做到彬彬有礼,落落大方、遵守一般的8717进退礼节,尽量避免各种不礼貌或^不不文明习惯、 　　（三）谈吐礼仪 　　作为一名销售人员，说话清楚流利是最起码的要求。而要成为一名合格而优秀的销售人员！必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧。遵守谈吐的基基本礼节！在拜见顾客和其它一些交际场合中！销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情。措词要准确得体！语8789言要文雅谦恭,不要含糊其辞、吞吞吐吐！不信口开河、出言不逊、要注意倾听！要给给顾客说话的机会！“说三分、听七分”！这些都是交谈的基本原则、具体体现在以下下几个方面： 　　（1）说话声音要适当 交谈时!音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力！频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈、 　　3213（2）与顾客交谈时!应双目注视对方。不要东张西望。左顾右盼谈话时可适当用些手势。但幅度不要太大！不要手舞足蹈，不要用手指人、更不能拉拉拉扯扯!拍拍打打， 　　（3）交际中要给对方说话机会 在对方说话时、不要要轻易打断或插话！应让对方把话说完！如果要打断对方讲话。应先用商商量的口气问一下：“请等一等。我可以提个问题吗?”、“请允0077许我插一句”这样避免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解、 　　（4）要注意对方的禁忌 与顾客交谈，一般不要涉及疾病！死5964亡等不愉快的事情!在喜庆场合！还要避免使用不吉祥的词语、顾客若犯错误或有某种生理缺陷、言谈中要特别注意、以以免伤其自尊心？对对方不愿谈的话题,不要究究根问底,引起对方反感的问题应应表示歉意！或或立即转移话题？ 　　如超过三人时、应不时与在场人攀谈几句、不要只把注意力只集中到一，两个人身上，使其他人感到冷落！交谈时要注意避免习惯性口头禅！以免使顾客感到反感。交谈要口语化、使顾客感到亲切自然。 　　二 交际礼仪 　　与顾客初次相见！打完招呼后、介绍！称呼！握手就是最基本的交际礼礼仪了,其基本礼仪要求如下： 　　（一）介绍礼仪 　　介绍的礼节包括居中为为他人作介绍或相互之间的自我介绍？ 　　为他人介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者。先向年长者介绍年幼者，先0983向女士介绍男士!介绍时。除女士^和和年长者外。一般应起立、在宴会桌！会谈桌旁则不6808必起立，被介绍者可以微笑表示。 　　销售人员6577使用自我介绍的情况较多!自我介绍一般包括姓名。职业！单位，籍贯、经历和年龄！特长和兴趣等内容、销售人员与顾客初次见面，为使谈话很6574快进入正题,介绍前三项就足够了。 　　（二）称呼礼仪 　　初次3123见面时，不明对方身份，可称“同志”，年龄较大的男同志可称“大伯”。“老大爷”，“老先生”！年龄较大的女同志可称“阿姨”、对中年女士可称“大姐”！“女士”。对青年女7394士则可称“小姐”,4579对男士称“先生”！对有职务！职称和学位的知识界人士、可以直接用职业名称来称呼。如“医生”，“老师”、^也也可以冠以姓,如“刘老师”、“王医生”。在办公室中！一般不要与同事以绰号相称！这这会给人一种散漫!随便的感觉。再要好的同事在办公室也不要以绰号相称、 　　（三）握手礼仪 　　销售人员与顾客初次见面、经过介绍后或介绍的同时、握手会拉近销售人员与顾客间的距离。但握手是有讲究的。不加加注意就会给顾客留下不懂礼貌的印象？销售人员在与顾客握手时，要主动热情！自然大方、面带微笑！双目注视顾客。切不可斜视或低着头！可根据场合、一边握手，一边寒暄致意、如“您好”。“谢谢”。“再见”等等。 对对年长者和有身份的顾客！应双手握住1953对方的手！稍稍欠身！以表敬意、 　　握手的礼仪规范。一般情况下，握手要用右手、应由主人！年长者！身分地位高者，女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到即可！尤其对女性！当然过分松垮也是对对方4867的不尊重！轻视、不要长时间握住对方的手。几个人同时握手时！注意不要要交叉!应等别人握完手后再伸手、不要戴着手套与人握手！这样是不礼貌的、握手前应脱下手套，当¹⁶⁷¹手有污渍时？应事先向对方声明^示示意并致歉意!握握手时必须是上下摆动!而不能左右摇动。 　　另外。在正规场合遇见身份高的领导人！应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动动上前握手问候!如遇到身份高的熟人！一般也不要径直握手问候。而要在对方应酬告一段落后。0170前去握手问候？ 　　三 通信！电话，赴宴礼仪 　　（一）通信礼仪 　　在销售工作中！信函对对于销售产品。维系感0474情起着很重要的作用、信函不同于面对面面交谈。只能通过文字来表达、顾客只能从信函的格式！内容以及文笔来了解销售人员及其其产品。并做出判断。所以，销售人员一定要注意推销信函礼仪，^讲讲究信函的写法,其基⁵⁵⁶⁴本要求是： 　　（1）书写要规范。整洁信函函格式一般为：①称呼！②问候语，③正文。④结束语！⑤署名及发函日期，信函书写7839礼仪要讲究一些，信面要整齐！干净。 　　（2）态度要诚恳！热情 销售人员用认真！热情！负责的态态度写信！才能通过字里行间、给顾客留下好印象。一篇好的推销信函，除了要传达一定的信息外！还要融进和蔼的微笑、增加感染力，给顾客精神上的快慰 　　（3）文字要简练、得体推销信信函不同于一般公文、它要做到文文情并茂,但也不能像私信那样信笔挥洒、过于冗长。不能滥用华丽词藻。否则会使顾客感到不耐烦。并有办事不实在的印象！ 　　（4）内容要真实准确 用信函推销产品、所介介绍产品的名称，规格。用途。用法，维修等、要与实际情况一致、不然顾客购购买以后，就会产生一种受骗感觉！以后再也不敢买你的产品了，另外。对产品的价格！供货时间！地点，付款方式的表达！也要准确，清楚、否则就可能产生不必要的误解和争议！ 　　1．电话预约的基本要领 　　销售人员在访问顾客之前用电话预约。可以使访问更加有效率！ 　　要领是： 　　（1）力求谈话简洁。抓住要点 、 　　（2）考虑到交谈对方的立场、 　　（3）使对方感到有9599被尊重，重视的感觉！ 　　（4）没有强迫对方方的意思! 　　这样不不仅可以使对方对你产生好感！也便于推销工^作作的进一步进行! 　　2^．．打电话,接电话的基本礼仪 具体要求如下： 　　（1）电话的开头语直接影^响响顾客对你的态度？看法、通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”。“请”。“谢谢”！““麻烦您”等等？打电话时！姿势要端正！说话态度要和蔼、语言要清晰、既不装⁵³⁶⁵腔作势，也^不不娇声娇气！这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象、 　　（2）电话铃响两遍就接，不要拖时间！拿起听筒问“您好”！如果电话铃响过过两遍后。拿起听筒要要向对方说：“对不起。让您久等了”，这是礼貌的表示、可消除3874久等心情的不快!如果电话内容比较重要、应做好电话记录！包^括括单位名称！来来电话人姓名、谈话内容。通话日期。时间和对方电话号码等， 　　（3）挂电话前的礼貌3561也不应忽视，挂电话前。向对方说声：“请您多多指教”。“抱歉！在百忙中打扰您”等等。会给对方留下好印象。 　　（4）⁴²²²要客气地对待听筒、接完电话后，要确定对方已经挂上电话，再轻轻放下话筒、如果在最后致意还没说完、或接到不是自己的电话！便将话筒“砰”地挂上或扔在桌上！会给对方留下极坏的印象！ 　　（5）打，接电话时，如果对方没有离开！不要和他人谈笑、也不要用手捂住听筒与他人谈话。如果不得已。要2635向对方道歉,请其稍候、或者过一会儿再与对方通电话。 　　（6）打电话时、应礼貌地询问：“现在说话方便吗?”。要要考虑对方的时间。一^般般往家中打电话，以晚餐以后或体息日下午为好。往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。因为这些时间比较空闲，适宜谈生意、 　　（7）要8248学会配合别人谈话、我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”，“好、好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反、要根据对方的身份、年龄。场合等具体情况，应付^方方式各异、 　　（8）对方要找的人不在时。不要随便便传话以免不必要的麻烦！如必要、可记下其电话、姓名，以回电话。 　　（9）在办公室里接私人电话时、尽量缩短时间！以免影响其他人工作。 　　在销售工作中。无论是是应邀赴宴,还4870是招待宴请顾客？都要注意相应礼仪，体现出修养和风度！ 　　1．出席宴请的礼节 　　销售人员如接到必须赴^约约的宴会邀请!应尽早答复对方，以便主人安排。 　　销售人员到达宴请²¹²⁵地点后。应主动前住主人迎宾处。向主人问好、按西方习惯、可向主人赠送花束、入座之前。先5559了解自己的桌位,座位！如邻座是年长者或妇女，应主动为其拉开椅子，协助他们先坐下！邻座如不相识。可先作自我介绍、应热情有礼与同桌的人交谈，不应只同熟人或一两个人说话、 　　销售人员在致祝酒辞时，一般是主人和主宾先碰杯！身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时。应稍欠身点头。杯沿比对方杯沿略各低则表示示尊敬。在主人与主宾致祝酒辞时！应暂停进餐！停止交谈，注意倾听、不应借此此机会抽烟？ 　　销售人员应待主人招呼后！才开始进餐！进餐时要文雅！应闭嘴咀嚼，不发出响声、食物太热时。应待稍凉凉后再吃、切勿用嘴吹。鱼刺，骨头！菜渣不要直接外吐！可用用餐巾遮口！无论是主人还是陪客均应如此。 　　销售人员在喝茶或者咖啡时。一般应右手拿杯把、左手端盛杯的小碟，茶几或桌^上上备的小勺,一¹⁹⁶⁰般是用来放糖搅拌用的！1095切勿用它来喝茶或者咖啡,一般吃水果后、宴会即结束、此时，主^人人应向主宾示意,主宾做好离席准备、然后从座位上起立，这是让全体起立的信号，女主人邀2553请女主宾退席后。男宾可留下到休息厅吸烟。正式宴会、吃饭过程中不吸烟、宴会后，应有礼貌地向主人握手道谢。 　　2．招待的宴请礼仪 　　销售人员准备设宴招待顾客时？首首先要从工作需要出发。不要搞得太铺张！要尊重顾客的习惯，爱好，使宴请活动有轻松愉快的气氛！ 招待顾客的时间！地点最好在宴请前与顾客客商定、地点一般不宜选在顾客投宿的旅社或饭店举办，因为顾客往往会把投宿的旅社当自己的家一样看待。所以在他们所住的地方招待客人、就等于在客人家里招待4136他们一样、感觉别扭！一般不妥， 　　销售人员作为主人在客人到达前，要安排好席位以便客人来了入座。按国际上的习惯、席位安排原则为：同同一桌上。席位位高低以距离主人的座位远近而定。右高左低，外国习惯男女穿插安排。以女主人为主、主宾在女主人右上方、次主宾在男主人右上方、我国习惯按个人本身职务排列，以便谈话。若夫人出席。通常5061把女方排在一起？即主宾坐在男主人右上方、其夫人坐在女主人右上方！陪同人员要坐在末端，避免让客人坐坐末端？ 　　销售人员招待客人进餐。要注意仪表、最好穿正式服装、整洁大方。要做适当化妆、显得隆重。重视。有气氛，宴会开始始之前、主人应在门口7480迎接来宾、有时还可以有少数其他人员陪同主人列队欢迎客人！客人抵达后，宾主相互握⁸⁶⁹⁶手问候,随即由工作人员将客人引到休息厅小憩、若无休息厅。可请客人直接进入宴会厅，但不可马上落座！主宾到达后，主人应陪同他进入休息厅与其9182他客人会面？当主人陪同主宾进入宴会厅后、全体人员方可入座，此时、宴会即可开始。 　　四 名片使用礼仪 　　名片是销售人员应备的一种常用的交际工具，销售人员在和顾客交谈时，递递给一张名片、不仅是很好的自我介绍。而且与顾客建立了联系、既方便！又体面。但不能滥用，要讲究一定定的礼仪。否则。会给人留下草率，马虎的印象。忽视不得。 　　一般说来，销售人人员初次见到顾客！首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己公司的名称。然后将¹²³⁵名片递给对方。递。接名片时最好用双手。递名片时！名片的正面应对着对方。名字向着顾客。最好拿名片的下端、让顾客容易易接受！如果是事先约好8109才去的！顾客已对销售人员有一定的了解。或有介绍人在场，8393就可以在打招呼后直接面谈、在面谈过程中或临别时。再拿出名片递给对方。以加深印象！并表示保持联络的诚意、异地销售、不要忘记在名片上留下所住旅馆的名称、房间号和电话号码！ 　　顾客也可能送给销售人员名片、销售人员接过名名片后点头致谢、不9922要立即收起来!也不应随意玩弄8629和摆放。而是认真读一遍、要注意对方的名字。职务！职称、并轻读不出声。以示敬重。第一次见面后，应在名片背后记下会面认识的时间。地点。内容等资料。最好能简单记下对方的特征、这样积累起来的名片就成为自己的社会档案。为再次见面或联络提供线索或话题。 　9690　名片除在面谈时使用外。还有其它一些妙用。销销售人员去拜访顾客时!如对方不在、可将名片留下！顾客回来后看见名片，2431就知道你来过了！还可以在名片上留言，向顾客致谢或预约拜访的时间、把注有时间，地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬、又比口头或电话邀请显得正式！向顾客赠送小礼物、如让人转交！则随带名片一张！附几句恭贺。 　　这些基本的礼仪^是是销售人员必须具备的？！

销售人员都分为哪些级别？

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